Reportar un error

Algunas veces los usuarios de la biblioteca llegan a reportar errores que existen dentro de la misma, el problema en este caso no es la existencia o no del error, sino la forma en que es reportado ya que la información es tan poca y es tan corta la descripción del mismo que muchas veces me es imposible ayudarlos y entonces se inicia una serie de correos en donde trato de obtener la mayor cantidad de información para resolverlos es por eso que hemos decidido escribir este post , en donde veremos algunas directrices a seguir a la hora de reportar algo.

 

1. Nombre

Es algo tan básico pero que comúnmente olvidamos: presentarnos; comúnmente recibo correos en donde no viene el nombre de la persona que la envió y aun que esto no impide que le responda, la verdad es que me siento mas cómodo contando con el nombre de la persona,  además de esto, sería bueno que indicaran a que empresa representan.

2. La versión

Como todos saben, tenemos 3 versiones de la biblioteca Delphi, Dot Nety DLL, es típico recibir correos en donde no especifican que versión están usando ni que regla se presenta el problema,.

A continuación describimos algunos datos que debería tener el corre:

Generales

  • Tipo de la biblioteca
  • Release
  • Sistema operativo donde se presenta el error.

Para Delphi

  • Que versión usas
  • Que servidor de PAC de esta versión esta usando

Para Dote Net

  • Que lenguaje estas usando C#vB.Net
  • Delphi Net prisma
  • Que versión del framework.

 

Para DLL

En que lenguaje de programación la estas usando

3. Descripción del problema

Este punto es el que menos problemas presenta, pero no está de más dar algunas sugerencias:

  • Dar una descripción detallada del problema
  • Transcribir el mensaje exacto que te da el sistema, compilador etc.
  • Una captura de pantalla seria de gran ayuda

Recuerden entre mas información proporciones más fácilmente podremos ayudarte

4. Reproducir el error

Comúnmente cuando nos reportan algo lo que hacemos es preguntar si en  los ejemplos que trae la biblioteca se presenta el mismo problema muchas veces al tratar de reproducir el problema se dan cuenta porque daba el problema y que la biblioteca está bien.

Sería de gran ayuda si con los ejemplos lograras reproducir el problema, si esto no es posible entonces crea una pequeña aplicación donde se produzcan y me la envías, con esto me ahorras mucho tiempo y puedo contestarte muy rápido.

Si vas a enviar algo que reproduzca el error, por favor envía el código fuente y elimina los archivos innecesarios.

5. Uso del foro

Aunque es un tema que ha disminuido desde que di la plática sobre el fututo de EDL, aun siguen llegando correos solicitando soporte, recurra a él que para eso fue creado es el lugar idóneo para esto.

 

Estamos seguro que siguiendo estas pequeñas recomendaciones podremos darte una mejor respuesta en un menor tiempo.

 

Hasta la próxima

 

 

Lo que viene

Esta y la otra semana van a ser semanas muy intensas en lo que respecta a Electronic Document Library, ya que estaremos liberando nuevas versiones que contemplan muchas de las características más solicitadas.

Estas son las liberaciónes que tenemos planeadas.

Delphi – liberación  # 1

  1. Complementos
  2. Soporte para Delphi 2010

Delphi – liberación  # 2

  1. Adendas

C#- liberación #1

  1. Adendas

C#  Liberación 2

  1. Adendas
  2. Integración nativa con otro PAC

Como ves no son simples mejoras las que estaremos liberando, sino todo lo contrario, son características que te permitirán enriquecer cada una de tus aplicaciones.

Pero aquí no acaban todas las sorpresas porque muy pronto estaremos liberando mas soluciones que les ayudaran con el tema de la factura electrónica…espéralo.