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Algunas veces los usuarios de la biblioteca llegan a reportar errores que existen dentro de la misma, el problema en este caso no es la existencia o no del error, sino la forma en que es reportado ya que la información es tan poca y es tan corta la descripción del mismo que muchas veces me es imposible ayudarlos y entonces se inicia una serie de correos en donde trato de obtener la mayor cantidad de información para resolverlos es por eso que hemos decidido escribir este post , en donde veremos algunas directrices a seguir a la hora de reportar algo.

1. Nombre

Es algo tan básico pero que comúnmente olvidamos: presentarnos; comúnmente recibo correos en donde no viene el nombre de la persona que la envió y aun que esto no impide que le responda, la verdad es que me siento mas cómodo contando con el nombre de la persona,  además de esto, sería bueno que indicaran a que empresa representan.

2. La versión

Como todos saben, tenemos 3 versiones de la biblioteca Delphi, Dot Nety DLL, es típico recibir correos en donde no especifican que versión están usando ni que regla se presenta el problema,.

A continuación describimos algunos datos que debería tener el corre:

Generales

• Tipo de la biblioteca
• Release
• Sistema operativo donde se presenta el error.

Para Delphi

• Que versión usas
• Que servidor de PAC de esta versión esta usando

Para Dote Net

• Que lenguaje estas usando C#vB.Net
• Delphi Net prisma
• Que versión del framework.

Para DLL

En que lenguaje de programación la estas usando

3. Descripción del problema

Este punto es el que menos problemas presenta, pero no está de más dar algunas sugerencias:

• Dar una descripción detallada del problema
• Transcribir el mensaje exacto que te da el sistema, compilador etc.
• Una captura de pantalla seria de gran ayuda

Recuerden entre mas información proporciones más fácilmente podremos ayudarte

4. Reproducir el error

Comúnmente cuando nos reportan algo lo que hacemos es preguntar si en  los ejemplos que trae la biblioteca se presenta el mismo problema muchas veces al tratar de reproducir el problema se dan cuenta porque daba el problema y que la biblioteca está bien.

Sería de gran ayuda si con los ejemplos lograras reproducir el problema, si esto no es posible entonces crea una pequeña aplicación donde se produzcan y me la envías, con esto me ahorras mucho tiempo y puedo contestarte muy rápido.

Si vas a enviar algo que reproduzca el error, por favor envía el código fuente y elimina los archivos innecesarios.

5. Uso del foro

Aunque es un tema que ha disminuido desde que di la plática sobre el fututo de EDL, aun siguen llegando correos solicitando soporte, recurra a él que para eso fue creado es el lugar idóneo para esto.

Estamos seguro que siguiendo estas pequeñas recomendaciones podremos darte una mejor respuesta en un menor tiempo.

Hasta la próxima

Hace poco un usuario en el foro comentaba lo siguiente

Perdon que pregunte en este canal algo que por si solo deberia de ser contestado por la gente de facturaxion, pero por experiencia personal, se que la atencion es muy diferente aqui que con la gente de facturaxion

Y quisimos aprovechar el comentario para decir,  antes que nada agradecemos como tal el comentario, ya que resalta unos de los pilares de lo que es Facturando: Servicio de calidad y es que esa es una de las metas que nos hemos propuesto las personas que trabajamos en el proyecto, dar a nuestros usuarios, no solo buena una herramienta que cumpla con todo lo requerido y donde la calidad no sea una palabra sino un hecho, sino además ofrecer un servicio en donde el usuario se sienta con la tranquilidad y confianza de preguntar porque sabe que siempre va encontrar la respuesta a sus dudas.

Es esta actitud de servicio la que ha hecho que algunas personas hayan decidido adquirir el servicio de timbrado través de nosotros, ya que además de apoyar al proyecto, cosa que agradezco, obtienen siempre un servicio de calidad, lástima que existan personas que aun no han entendido esto.

Si queremos dejar en claro que desde aquí continuaremos apoyando a todas las personas que tengan cualquier duda sobre cualquier aspecto de la factura electrónica, no importando si adquieren cualquiera de nuestros servicios, nuestra vocación de apoyar a la comunidad es tan grande que nos impiden ver esos pequeños detalles.

Saludos.